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    1. Créez votre compte ou connectez-vous à celui-ci sur www.placedestendances.com
    
    2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez en cliquant sur « ajouter à mon panier » dans la fiche descriptive
    
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    4. Validez votre panier
    
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    6. Choississez votre mode de livraison (Colissimo, Relais Colis, Chronopost, VIP)
    
    7. Payez avec votre carte bancaire ou votre compte Paypal
    
  • Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier
    Si vous n’arrivez pas à mettre un article dans votre panier, cela signifie que cet article est actuellement indisponible.
    
    Pour créer une alerte mail et être prévenu en cas de réassort :
    
    1. Cliquez sur l'enveloppe de la taille souhaitée
    
    2. Renseignez votre adresse mail
    
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  • J'ai mis des articles dans mon panier, mais ils ont disparu
    Il existe deux explications :
    
    1. Les articles mis dans votre panier vous sont réservés pendant 30 minutes.
    Passé ce délai, vos articles sont automatiquement retirés de votre panier et remis en vente.
    
    2. Les problèmes de connexion à Internet peuvent générer la perte de votre panier
    Dans ce cas, vous devez recommencer votre panier
  • Mon panier s'est effacé et les articles sont à présent indisponibles
    En raison d'un problème de connexion à Internet, votre panier s'est effacé
    
    Cependant vos articles ont été mis de côté pour 30 minutes. 
    
    Au terme de ces 30 minutes, vous pourrez recommencer votre panier.
    
  • Je souhaite supprimer le ou les articles se trouvant dans mon panier
    1. Allez dans votre panier
    
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    2.  Créez votre compte grâce à l'onglet « créer un compte »
    
  • Je souhaite annuler une commande, comment faire ?
    1. Votre commande est en statut « En attente » ou « Validée » :
    
    Contactez nous rapidement par mail ou par téléphone, au 0810.005.055, pour faire votre demande d'annulation muni de votre numéro de commande.
    
    2. Votre commande est dans un autre statut, nous ne pouvons plus l'annuler. 
  • Comment modifier le contenu d'une commande validée
    Il est impossible de modifier une commande validée, que ce soit l'adresse ou le contenu. Afin de vous les expédier rapidement, celles-ci sont préparées à peine quelques heures après votre achat.
    
    
    Vous pouvez éventuellement en demander l'annulation, pour cela :
    
    1. Votre commande est en statut « En attente »  ou « Validée » :
    Contactez nous rapidement par mail ou par téléphone, au 0810.005.055, pour faire votre demande d'annulation muni de votre numéro de commande.
    
    2. Votre commande est dans un autre statut, nous ne pouvons plus l'annuler. 
  • Ma commande a été expédiée partiellement
    Une expédition partielle est dûe à un problème de qualité ou de stock sur l'article manquant nous empêchant de vous l'expédier.
    
    Deux perspectives sont possibles, recevoir le reste de la commande quelques jours plus tard ou bien le remboursement des articles manquants.
    
  • Ma commande a été annulée
    A la suite d'un problème sur l’article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral.
    
    Un mail de remboursement vous a été expédié.
    
    Le remboursement étant comme un virement, il peut mettre 72h à être visible sur votre compte.
  • J'ai reçu un mail me demandant des justificatifs de paiement
    Pour éviter les usurpations d'identité, nous avons mis en place un système de vérification des paiements.
    
    Afin de donner suite à votre commande, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail (ou par fax au 01.48.40.25.50), dans un délai de 48h, les documents suivants :
    
    1. Copie recto-verso de votre carte d'identité
    
    2. Copie recto de la carte bancaire qui a servi au paiement
    Si vous le souhaitez, vous pouvez cacher une partie des numéros de votre carte bancaire
    
    A réception de ces documents, votre dossier sera mis à jour et la commande débloquée.
    
    Si vous ne répondez pas, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 48h.
  • Comment obtenir ma facture ?
    Pour récupérer la facture de votre commande :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    3. Entrez dans votre compte
    
    4. Allez dans l'onglet "Suivre mes commandes"
    
    5. Cliquez sur "Facture pdf"
    
  • Ma commande est incomplète
    1. Sur votre bon de livraison, il est noté "0" dans la case "Quantité expédiée"
    
    Cela signifie que pour des raisons de qualité, nous n'avons pas pu vous expédier l'article commandé.
    
    Sous quelques jours, nous vous réexpédierons l'article manquant ou vous le rembourserons. Dans tous les cas, vous serez informés par mail des suites données.
    
    
    2. Sur votre bon de livraison, il est noté "1" dans la case "Quantité expédiée" mais vous n'avez pas reçu cet article
    
    Nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone, au 0810.005.055, pour ouvrir un dossier de réclamation.
  • Je n'ai pas reçu le bon article
    Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement ou échange. Pour cela :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure
    Attention à bien choisir le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article"
    
    4. Choississez le mode d'expédition  "Autres moyens"
    
    5. Etant responsable de cette erreur d'expédition, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. Afin d'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie pour votre retour gratuit par la poste, contactez-nous par mail ou par téléphone au 0810.005.055
    
    6. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article, s'il est toujours en stock
  • J'ai reçu un article abimé
    Si vous avez reçu un article abimé ou avec un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement ou échange. Pour cela :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure
    Attention à bien choisir le motif de retour "Article abimé"
    
    4. Choississez le mode d'expédition  "Autres moyens"
    
    5. Etant responsable de la qualité de ses produits, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. 
    Afind'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie pour votre retour gratuit par la poste, contactez-nous par mail 
    ou par téléphone au 0810.005.055
    
    6. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article, s'il est toujours en stock
  • J ai reçu un article avec antivol
    Lorsque vous recevez un article avec antivol, deux solutions s'offrent à vous :
    
    1. Vous vous rendez dans une boutique de la marque de votre article pour vous le faire enlever
    
    
    2. Vous nous retournez votre article pour remboursement ou échange.
    Pour cela :
    

    • Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    • Cliquez sur "Mon compte"
    • Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure. Attention à bien choisir le motif de retour "Article abimé"
    • Choississez le mode d'expédition  "Autres moyens"

    
    Etant responsable de cette erreur d'expédition, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. Afind'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie 
    pour votre retour gratuit par la poste, contactez-nous par mail ou par téléphone au 0810.005.055
    
    A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de 
    votre article, s'il est toujours en stock
  • J ai reçu un article en plus
    Nous vous remercions de bien voulior nous le retourner.
    
    Etant responsable de cette erreur d'expédition, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. Afind'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie 
    pour votre retour gratuit par la poste, contactez-nous par mail ou par téléphone au 0810.005.055.
    
    Nous vous remercions de joindre un courrier explicatif à votre colis avec votre numéro de commande.
  • je n'arrive pas à m'identifier
    Deux raisons peuvent expliquer cette situation : 
    
    1. Si votre mot de passe comporte un symbole ou accent, il ne fonctionne pas sur notre site
    Dans ce cas, nous vous remercions de nous contacter par mail ou téléphone au 0810.005.055 pour que nous vous le modifions. 
    
    2. Vous êtes inscrit à la newsletter mais vous n'avez cependant pas créé de compte
    Dans ce cas, cliquez sur "créer un compte" en haut à droite de votre écran.
    
    
• La livraison
  • Comment créer une adresse de livraison ?
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances ou créer un compte grâce à l'onglet "Créer un compte"
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Dans le menu "Mes coordonées", entrez dans "Adresses de livraison"
    
    4. Cliquez sur "Créer une adresse" et remplissez les champs obligatoires
    
    5. Validez
    
    
  • Je souhaite être livré à l'étranger
    A ce jour, nous livrons uniquement la France métropolitaine et les pays suivants :

    1. Belgique
    2. Luxembourg 
    3. Italie
    4. Espagne

    En revanche, nous n’avons pas encore une structure adaptée pour les livraisons et retours à l’international.
    
    
    
  • Quels sont les modes d'expédition ?
    Il existe 4 modes d'expéditions sur Place des Tendances pour les livraisons en France Métropolitaine :
    
    1. Le colissimo 
    Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
    
    2. Le So colissimo 
    Votre colis est livré par la poste à votre adresse ou en bureau de poste ou chez un commerçant sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
    
    3. Le relais colis
    Votre colis est livré chez un commerçant sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.
    
    4. Le chronopost
    Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
    
    5. le VIP
    Votre colis est livré par coursier, à votre domicile ou bureau, le jour même et à la tranche horaire que vous avez choisi. Ce service est disponible du lundi au vendredi, sur Paris et quelques villes limitrophes. Nous poposons 3 tranches horaires : 
    

    • 10h - 13h
    • 16h - 18h
    • 18h - 20h

    
    Voici la carte des villes desservies par le VIP
    
    
    
    
    
    Pour les commandes passées avec une livraison en dehors de France métropolitaine, nous ne proposons que le Colissimo.
  • Quels sont les frais de livraison ?
    Voici un récapitulatif des frais de livraison :
    
    

    Votre statut	Mode de  livraison en France	Commande de  moins de 90€ ou égale à 90€	Commande de plus de 90€
    Moins de 300 Mod’s	A Domicile	5 €	Offert
    	Dans un relais	Offert	Offert
    	Chronopost	10 €	10 €
    	VIP	12 €	12 €
    Privilège Entre 300 et 500 Mod’s	A Domicile	3 €	Offert
    	Dans un relais	Offert	Offert
    	Chronopost	10 €	10 €
    	VIP	12 €	12 €
    Premier Plus de 500 Mod’s	A Domicile	Offert	Offert
    	Dans un relais	Offert	Offert
    	Chronopost	10 €	10 €
    	VIP	12 €	Offert pour une commande de plus de 150€

     

    
    Pour les commandes passées avec une livraison en dehors de France métropolitaine, les frais de livraison sont de 12€ et ce quelque soit le montant de la commande et le statut du client.
    Les livraisons n'y sont possibles que par Colissimo.
    
    
  • Comment suivre ma livraison ?
    Pour suivre votre colis : 
    
    1. Identifiez vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Allez dans l'onglet "suivre mes commandes" et cliquez sur le lien de suivi
    
    Attention, il n'y a pas de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri.
    
    
    Vous pouvez également suivre vos colis grâce à leur numéro sur les sites suivants :

    • http://www.colissimo.fr
    • http://www.relaiscolis.com
    • http://www.chronopost.fr

    
     
  •  Peut-on changer de mode de livraison ?
    A ce jour, il est impossible de modifier le mode de livraison d'une commande validée.
    
  • Peut-on changer une adresse de livraison ?
    A ce jour, il est impossible de modifier l’adresse de livraison d'une commande validée.
    
  • Ma commande est livrée d'après le suivi du colis mais je ne l'ai pas reçue
    Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.
    
    Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur.
    
    Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail ou téléphone au 0810.005.055, de l'évolution de vos recherches afin que, le cas échéant, nous ouvrions une enquête.
    
    
  • Ma commande est livrée à mes voisins/gardiens d'après le suivi du colis
    En raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien.
    
    Nous vous invitons à le récupérer auprès de votre entourage.
    
    Si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous par mail ou téléphone au 0810.005.055, afin d'ouvrir une enquête.
  • Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?
    A l'heure d'Internet, il est fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage
    
    Sachez que pour le récupérer auprès de votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d'identité.
    
    Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.
    
    
    Si votre colis est noté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.
    
  • Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?
    Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher.
    
    Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme La Poste.
    
    Sachez qu’il n’interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis.
    
    Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter par la suite si vous ne l‘avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. 
    
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les délais de livraison sont : 
    
    1. Pour le colissimo et le So colissimo
    Votre colis est livré par la poste sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. 
    
    2.  Pour le relais colis
    Votre colis est livré chez un commerçant sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.
    
    3. Le chronopost
    Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
    
    4. Le VIP
    Votre colis est livré par coursier, à votre domicile ou bureau, le jour même et à la tranche horaire que vous avez choisi. Ce service est disponible du lundi au vendredi, sur Paris et quelques villes limitrophes. Nous poposons 3 tranches horaires : 

    • 10h - 13h
    • 16h - 18h
    • 18h - 20h

    
    
    De plus, pour toute commande passée un jour ouvré avant 14h, celle-ci est expédiée le soir même et, pour toute commande passée entre le vendredi 14h et le lundi 14h, celle-ci est expédiée le lundi soir. 
  • Je n'arrive pas à sélectionner la livraison en VIP ?
    Si vous n’arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que: 
    
     1. Vous ne faites pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison 
    
     2. Il n’y a plus de place disponible pour les jours à venir
    
  • Mon colis est en instance de retrait à la poste ?
    Grâce au suivi de votre colis ou à l'avis de passage laissé, vous savez que votre colis est en instance de retrait à la poste.
    
    Nous vous invitons à vous rendre, à votre bureau de poste de quartier, muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité.
    

    Sachez que les colis sont disponibles à votre bureau de poste pendant 15 jours.

  • Le suivi de ma livraison ne fonctionne pas ?
    Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car il faut au préalable que votre colis soit à nouveau flashé par les services de La Poste ou de la Relais Colis.
    
    Cependant, il est également possible que la Poste ou Relais Colis aient oublié de flasher à nouveau votre colis. Dans ce cas, sachez que le suivi de colis n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livrasion.
    
    Si vous ne recevez pas votre colis en temps, contactez-nous par mail ou téléphone, au 0810 005.055, pour ouvrir une enquête.
  • J'ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n'est pas dans mon relais ?
    Le sms que vous recevez de relais colis vous est envoyé le jour où votre colis devrait être livré et non à la réception à votre relais.
    
    Il se peut cependant que la livrasion soit retardée de 24h.
    
    Nous vous invitons donc à patienter 24h et nous contacter si votre colis n'est toujours pas à votre relais.
    
    Sachez que les colis sont disponibles à votre relais pendant 5 jours ouvrés.
  • D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?
    Il existe deux possibilités : 
    
    1. La  Poste trouve les compléments nécessaires à votre adresse et vous livre
    
    
     2. La Poste n'arrive pas à vous livrer et votre colis nous est alors retourné à nos entrepôts
    
    Dans ce cas, dès réception de votre colis nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.
  • Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?
    Les colis non réclamés auprès de la poste ou d'un relais nous sont automatiquement retournés.
    
    Dès réception de votre colis, nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.
    
    Sachez que les colis sont disponibles à votre relais pendant 5 jours ouvrés et à votre bureau de poste pendant 15 jours.
    
    Attention, les commandes non réclamées seront automatiquement remboursées par bon d'achat et non sur votre mode de paiement.
  • Je n'arrive pas à créer mon adresse ?
    Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois ne pas accepter votre adresse jugée inconnue ou incomplète.
    
    Afin que notre équipe de conseillers vous l'enregistre, nous vous invitons à nous la communiquer par mail ou par téléphone au 0810.005.055.
    
  • Je souhaite créer plusieurs adresses ?
    Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez et à d'autres noms que le  vôtre.
    
    Pour cela :
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances ou créer un compte grâce à l'onglet "Créer un compte"
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Dans le menu "Mes coordonées", entrez dans "Adresses de livraison"
    
    4. Cliquez sur "Créer une adresse" et remplissez les champs obligatoires
    
    5. Validez
    
    Attention au moment de votre commande à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez être livré.
  • Peut-on créer des adresses à différents noms ?
    Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez et à
    d'autres noms que le vôtre. Vous avez ainsi la possibilité d'envoyer directement une
    commande à votre entourage. 
    
    Pour cela :
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances ou créer un compte grâce à l'onglet "Créer un compte"
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Dans le menu "Mes coordonées", entrez dans "Adresses de livraison"
    
    4. Cliquez sur "Créer une adresse" et remplissez les champs obligatoires
    
    5. Validez
    
    
    Attention au moment de votre achat à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez que soit livré la commande.
    
    
    
• Les retours
  • Comment créer un bon de retour ?
    Pour créer un bon de retour  :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte sur Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur l'onglet "effectuer un retour/ échange"
    
    3. Choisissez le ou les articles à retourner 
    
    4. Dans le cadre d'un retour, sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement 
    (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)
    
    5. Sélectionnez le mode de retour, soit par relais colis, soit colissimo, soit par vos propres moyens
    
    6. Imprimez votre bon et insérez le dans votre colis retour
    
    
    Si vous n'avez pas d'imprimante, sélectionnez l'onglet "je n'ai pas d'imprimante" à la fin de votre démarche. Nous vous l'enverrons ainsi par courrier à l'adresse de votre choix.
  • Je souhaite faire un retour
    Voici nos conditions de retour :
    
    1. Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition aller de votre commande
    
    2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine
    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage.
    
    3. Un bon de retour doit être joint à votre colis retour
    
    4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge (hors retours par la Poste, sous 7 jours à compter de la date d'expédition et hors conditions préférentielles liées au programme Club Trendy)
    
    Les délais d'acheminement par Relais Colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
    
    A réception, votre colis sera traité sous 48-72h. 
    
    Les retours qui ne respecteront pas ces conditions pourront être refusés par notre
    société.
  • Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon de retour
    Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon de retour, deux solutions s'offrent à vous : 
    
    1. Recopiez votre bon de retour sur papier libre et joignez le au colis
    Attention cette solution ne peut être utilisée que pour un retour par vos propres moyens
    
    2. Cliquez sur l'onglet "je n'ai pas d'imprimante"
    Votre bon de retour vous sera alors envoyé par courrier à l'adresse de votre choix
  • Je me suis trompé en créant mon bon
    Si vous vous êtes trompé en créant votre bon, à savoir, vous avez crée un bon d'échange au lieu d'un bon de retour ou vice versa, vous pouvez :
    
    1. Rayez la mention erronnée directement sur le bon et y inscrire votre nouveau choix
    
    2. Contactez-nous, par mail ou téléphone au 0810.005.055, afin que nous fassions les corrections nécessaires
  • Je ne souhaite plus retourner un article pour lequel j'ai créé un bon de retour
    Lorsque vous créez inutilement un bon de retour :
    
    1. Si vous n'avez pas encore expédié votre colis aucune démarche n'est nécessaire.
    
    2. Si vous avez déjà expédié votre colis, nous ne pourrons plus intervenir dans son traitement
  • Je n'arrive pas à créer mon bon de retour

    Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 15 jours à compter de la date d'éxpédition.
    
    Dans ce cas, le retour n'est plus possible.
     

  • Comment retourner mon colis ?
    Il vous est possible de nous retourner votre colis de trois façons :
    
    1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste, chronopost, DHL...).
    
    2. Par un relais colis, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour.
    Les délais d'acheminement par relais colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
    
    3. Par Colissimo, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour.
    Les délais d'acheminement par la poste pour vos retours sont en moyenne de 3-4 jours.
    
    L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette colissimo préaffranchie sur simple demande.
    
    Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.
    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage.
    
    
    Si vous avez passé une commande pour une livraison en dehors de France métropolitaine, les retours sont à votre charge et selon le mode d'expédition de votre choix.
    
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Les frais de retour sont à votre charge et s'élevent à :
    
    1. Vous avez choisi un retour par Colissimo, le tarif est de  :
    

    Les retours par So Colissimo sont gratuits dans un délai de 7 jours maximum, à compter de la date d'expédition. Sinon, le tarif est :

    • 4€ si vous avez moins de 300 Mod's au moment de la création de votre bon
    • 2€ si vous avez entre 300 et 500 Mod's au moment de la création de votre bon
    • offert si vous avez plus de 500 Mod's au moment de la création de votre bon.

    2. Vous avez choisi un retour par relais colis, le tarif est de : 
    

    • 4€ si vous avez moins de 300 Mod's au moment de la création de votre bon
    • 2€ si vous avez entre 300 et 500 Mod's au moment de la création de votre bon
    • offert si vous avez plus de 500 Mod's au moment de la création de votre bon.

    
    Ce montant sera déduit de votre remboursement.
    
    
    Si vous retournez votre colis en raison d'un problème de notre responsabilité, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette colissimo préaffranchie pour un retour gratuit par la poste sur simple demande.
    
    
    Pour les retours effectués sur une commande passée avec une livraison en dehors de France métropolitaine, ils sont à vos frais. Si vous retournez votre colis en raison d'un problème de notre responsabilité, nous vous remercions de  nous contacter.
  • Quel est le délai de remboursement ?
    Dès réception de votre colis, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.
    
    Le délai moyen pour vos remboursements est de 48-72h après réception. 
    
  • Comment vais-je être remboursé ?
    Lors de la création de votre bon de retour, vous pouvez choisir entre : 
    
    1.  Un remboursement par bon d’achat
    Dans ce cas, vous recevrez par mail, après réception de votre colis, un code valable 6 mois sur l'ensemble de notre site
    
     2. Un remboursement sur votre mode de paiement
    Dans ce cas, nous procédons au re-crédit de votre compte paypal ou votre carte bancaire.
    Attention, si vous êtes en débit différé, le re-crédit sera également différé.
    
    Si vous aviez utilisé un avoir lors de votre achat, le remboursement sera mixte (bon d'achat et re-crédit)
    
  • Je n'ai reçu qu'un mail de remboursement alors que j'ai retourné plusieurs articles ?
    Nous vous informons que nous envoyons un mail de remboursement par article.
    
    Cependant, parfois il arrive que vous ne receviez pas tous les mails alors que le remboursement a bien été effectué pour tous vos articles.
    
    Pour vérifier : 
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Allez dans l'onglet "mon compte"
    
    3. Cliquez sur  "suivre mes retours et échanges". Si le statut est "remboursé" ou "échangé" cela confirme que votre article a été traité
    
    
    
  • Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement
    Les remboursements sont comme un virement, ils peuvent mettre quelques jours à apparaitre sur votre compte.
    
    Cependant, si cela met plus de 6 jours nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.
    
    Enfin, si vous possédez une carte à paiement différé, sachez que votre banque vous impose également un re-crédit différé.
  • Comment suivre mon retour ?
    Afin de suivre le traitement de votre retour
    
    1. Connectez-vous à votre compte Place des Tendances
     
    2. Allez dans l’onglet « suivre mes retours/échanges » et regardez le statut de votre retour :
    

    • Le statut « Colis en attente de réception » signifie que nous n’avons pas encore reçu votre colis
    • Le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis
    • Le statut « article remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article

    
    
  • Peut-on effectuer un retour par le biais d'un relais colis ?
    Vous pouvez effectuer votre retour par le relais colis de votre choix. Pour cela, vous devez créer votre bon de retour en choississant ce mode d'expédition :
    
    1. Connectez-vous à votre compte sur Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur l'onglet "effectuer un retour/ échange"
    
    3. Choisissez le ou les articles à retourner 
    
    4. Dans le cadre d'un retour, sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement 
    (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)
    
    5. Sélectionnez le mode de retour par relais colis et choisissez le relais qui vous convient
    
    6. Imprimez votre bon de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, sélectionnez l'onglet "je n'ai pas d'imprimante" à la fin de votre démarche.
    
    7. Remettez au commercant du relais la partie du bon qui lui est destiné afin qu'il puisse enregistrer votre retour.
    
    Les délais d'acheminement par relais colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
  • Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé
    Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il a un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement. Pour cela :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure
    Attention à bien choisir le motif de retour "Article abimé" ou "je n'ai pas reçu le bon article"
    
    4. Choississez le mode d'expédition  "Par mes propres moyens"
    
    5. Etant responsable de cette erreur d'expédition, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. Afind'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie pour votre retour gratuit par la poste, 
    contactez-nous par mail ou par téléphone au 0810.005.055
    
    6. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre article, s'il est toujours en stock
    
    
    Pour les retours effectués sur une commande passée avec une livraison en dehors de France métropolitaine, ils sont à vos frais. Si vous retournez votre colis en raison d'un problème de notre responsabilité, nous vous remercions de nous contacter.
• Les échanges
  • Comment créer un bon d'échange ?
    Pour créer un bon d'échange :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte sur Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur l'onglet "effectuer un retour/ échange"
    
    3. Choisissez le ou les articles à échnager
    
    4. Sélectionnez la taille souhaitée, le motif de l'échange ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)
    
    5. Sélectionnez le mode de retour, soit par relais colis, soit colissimo, soit par vos propres moyens
    
    6. Imprimez votre bon et insérez le dans votre colis retour
    
    
    Si vous n'avez pas d'imprimante, sélectionnez l'onglet "je n'ai pas d'imprimante" à la fin de votre démarche. Nous vous l'enverrons ainsi par courrier à l'adresse de votre choix.
  • Je souhaite faire un échange
    Voici nos conditions d'échange :
    
    Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente.
    
    1. Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition aller de votre commande
    
    2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine
    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage.
    
    3. Un bon d'échange doit être joint à votre colis retour
    
    4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge (hors condtions préférentielles liées au programme Club Trendy)
    
    Les délais d'acheminement par relais colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
    
    A réception, votre colis sera traité sous 48-72h. 
    
    Attention, les échanges sont sous réserve de disponibilité à réception de votre colis, 
    l'article demandé n'est pas mis de côté
    
    Les retours qui ne respecteront pas ces conditions pourront être refusés par notre
    société.
  • Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon d'échange
    Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon d'échange, deux solutions s'offrent à vous : 
    
    1. Recopiez votre bon d'échange sur papier libre et joignez le au colis
    Attention cette solution ne peut être utilisée que pour un retour par vos propres moyens
    
    2. Cliquez sur l'onglet "je n'ai pas d'imprimante"
    Votre bon d'échange vous sera alors envoyé par courrier à l'adresse de votre choix
  • Je me suis trompé en créant mon bon
    Si vous vous êtes trompé en créant votre bon, à savoir, vous avez crée un bon d'échange au lieu d'un bon de retour ou vice versa, vous pouvez :
    
    1. Rayez la mention erronnée directement sur le bon et y inscrire votre nouveau choix
    
    2. Contactez-nous, par mail ou téléphone au 0810.005.055, afin que nous fassions les corrections nécessaires
  • Je ne souhaite plus retourner un article pour lequel j'ai créé un bon d'échange
    Lorsque vous créez inutilement un bon d'échange :
    
    1. Si vous n'avez pas encore expédié votre colis aucune démarche n'est nécessaire.
    
    2. Si vous avez déjà expédié votre colis, nous ne pourrons plus intervenir dans son traitement
  • Je n'arrive pas à créer mon bon d'échange
    Si vous n'arrivez pas à créer votre bon d'échange, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 15 jours à compter de la date d'éxpédition.
    
    Dans ce cas, l'échange n'est plus possible.
  • Comment retourner mon colis ?
    Il vous est possible de nous retourner votre colis de trois façons :
    
    1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste, chronopost, DHL...).
    
    2. Par un relais colis, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon d'échange.
    Les délais d'acheminement par relais colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
    
    3. Par Colissimo, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon d'échange.
    Les délais d'acheminement par la poste pour vos retours sont en moyenne de 3-4 jours.
    
    L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette colissimo préaffranchie sur simple demande.
    
    Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.
    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage.
    
    
    Si vous avez passé une commande pour une livraison en dehors de France métropolitaine, les retours sont à votre charge et selon le mode d'expédition de votre choix.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    En cas de retour avec une demande d'échange, les frais de port pour votre colis retour sont offerts.
    
    
  • Quel est le délai de traitement pour un échange ?
    Dès réception de votre colis, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.
    
    Le délai moyen pour vos échanges est de 48-72h après réception. 
  • Comment vais-je être remboursé ?
    Lors de la création de votre bon d'échange, vous pouvez choisir entre : 
    
    1.  Un remboursement par bon d’achat
    Dans ce cas, vous recevrez par mail, après réception de votre colis, un code valable 6 mois sur l'ensemble de notre site
    
     2. Un remboursement sur votre mode de paiement
    Dans ce cas, nous procédons au re-crédit de votre compte paypal ou votre carte bancaire.
    Attention, si vous êtes en débit différé, le re-crédit sera également différé.
    
    Si vous aviez utilisé un avoir lors de votre achat, le remboursement sera mixte (bon d'achat et re-crédit)
  • Je n'ai reçu qu'un mail d'échange alors que j'ai retourné plusieurs articles ?
    Nous vous informons que nous envoyons un mail d'échange par article.
    
    Cependant, parfois il arrive que vous ne receviez pas tous les mails alors que l'échange a bien été effectué pour tous vos articles.
    
    Pour vérifier : 
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Allez dans l'onglet "mon compte"
    
    3. Cliquez sur  "suivre mes retours et échanges". Si le statut est "remboursé" ou "échangé" cela confirme que votre article a été traité
    
    
    
  • Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement
    Les remboursements sont comme un virement, ils peuvent mettre quelques jours à apparaitre sur votre compte. 
    
    Cependant, si cela met plus de 6 jours nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.
    
    Enfin, si vous possédez une carte à paiement différé, sachez que votre banque vous impose également un re-crédit différé.
  • J'ai fais une demande d'échange mais j'ai été remboursé
    Les échanges se font sous réserve de disponibilité de l’article à réception de votre colis.
    
    La demande d'échange ne met pas de côté l'article.
    
    Si l'article s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.
  • Comment suivre mon échange ?
    Afin de suivre le traitement de votre échange
    
    1. Connectez-vous à votre compte Place des Tendances
     
    2. Allez dans l’onglet « suivre mes retours/échanges » et regardez le statut de votre retour :
    

    • Le statut « Colis en attente de réception » signifie que nous n’avons pas encore reçu votre colis
    • Le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis
    • Le statut « article échangé» signifie que nous avons procédé à l'échange de votre article
  • Peut-on effectuer un retour par le biais d'un relais colis ?
    Vous pouvez effectuer votre retour par le relais colis de votre choix. Pour cela, vous devez créer votre bon de retour en choississant ce mode d'expédition :
    
    1. Connectez-vous à votre compte sur Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur l'onglet "effectuer un retour/ échange"
    
    3. Choisissez le ou les articles à échanger
    
    4. Dans le cadre d'un échange, sélectionnez la taille souhaitée, le motif de l'échange ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)
    
    5. Sélectionnez le mode de retour par relais colis et choisissez le relais qui vous convient
    
    6. Imprimez votre bon d'échange. Si vous n'avez pas d'imprimante, sélectionnez l'onglet "je n'ai pas d'imprimante" à la fin de votre démarche.
    
    7. Remettez au commercant du relais la partie du bon qui lui est destiné afin qu'il puisse enregistrer votre retour.
    
    Les délais d'acheminement par relais colis pour vos retours peuvent atteindre 2 semaines.
  • Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abimé
    Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il a un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour échange. Pour cela :
    
    1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances
    
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    
    3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure
    Attention à bien choisir le motif d'échange "Article abimé" ou "je n'ai pas reçu le bon article"
    
    4. Choississez le mode d'expédition  "Par mes propres moyens"
    
    5. Etant responsable de cette erreur d'expédition, Place des Tendances vous propose un retour gratuit. Afind'obtenir une étiquette colissimo préaffranchie pour votre retour gratuit par la poste, 
    contactez-nous par mail ou par téléphone au 0810.005.055
    
    6. A réception de votre colis, nous procéderons à l'échange de votre article, s'il est toujours en stock
    
    
    Pour les retours effectués sur une commande passée avec une livraison en dehors de France métropolitaine, ils sont à vos frais. Si vous retournez votre colis en raison d'un problème de notre responsabilité, nous vous remercions de nous contacter.
• Les articles et tailles
  • Est il possible de réserver un article ?

    A ce jour, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site
    
    Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans votre dressing.

  • Pourquoi l'article n'apparait-il plus sur le site ?

    Si l'article n'apparaît plus sur le site, c'est qu'il n'est malheureusement plus disponible dans aucune taille.
    
    Ne connaissant pas à l'avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous confirmer si nous le recevrons à nouveau et quand.

  • Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t- il ?

    Ne connaissant pas à l'avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous confirmer 
    si nous le recevrons à nouveau et quand.
    
    Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.

  • Quelle taille de jean prendre ?
    Les tailles US de jean correspondent environ à 10 tailles de moins que les tailles françaises.
    
    Par exemple : un jean de taille 28 correspond à une taille 38, un jean de taille 27 correspond à une taille 36/38.
  • Que faire quand il n'y a pas de guide des tailles ?
    S'il n'y a pas de guide de taille, ni d'indication dans la fiche descriptive de l'article, nous vous invitons à commander votre taille habituelle.
  • Si la taille ne convient pas, est ce qu'un échange ou remboursement est possible ?
    Si la taille ne convient pas, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement en créant un bon de retour sur votre compte.
    
    
    Voici un rappel de nos conditions de retour ou d'échange :
    
    1. Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition aller de votre commande
    
    2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine
    
    3. Un bon de retour ou d'échange doit être joint à votre colis retour
    
    4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge 
    (hors condtions préférentielles liées au programme Club Trendy)
    
    A réception, votre colis sera traité sous 48-72h. 
    
    Attention, les échanges sont sous réserve de disponibilité à réception de votre colis, 
    l'article demandé n'est pas mis de côté
    
    Les retours qui ne respecteront pas ces conditions pourront être refusés par notre 
    société ou remboursés par bon d'achat.
  • J'hésite entre deux tailles, que faire ?
    Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle.
    
    Si l'article ou la marque taille atypiquement, cela sera précisé dans le guide des tailles ou la fiche descriptive de l'article.
  • La couleur de l'article est différente sur la photographie sur cintre et celle sur le mannequin
    Les couleurs peuvent diverger entre la photo de l'article sur cintre et celle portée par le mannequin.
    
    Afin de déterminer la couleur exacte de l’article que vous souhaitez acheter, nous vous invitons à vous fier à la couleur de la photographie de l’article porté par le mannequin.
    
    
• Les alertes email "M'avertir de la disponibilité"
  • Qu'est ce qu'une alerte mail
    Une alerte mail permet d'être prévenu de la disponibilité d'un article.
    
    Cependant, cela ne garantit pas que nous recevrons un réassort et ne met en aucun cas l'article de côté.
  • Comment créer une alerte mail ?
    Afin de créer une alerte mail pour être averti de la nouvelle mise à disposition d'un article :
    
    1. Entrez dans la fiche descriptive de l'article
    
    2. Choisissez la taille que vous désirez
    
    3. Cliquez sur l'enveloppe ou sur  "m'avertir de sa disponibilité"
    
    4. Inscrivez votre adresse mail dans l'encadré 
    
    5. Validez
  • J'ai reçu une alerte mail me prévenant de la disponibilité d'un article mais il ne l'est pas
    Nous vous confirmons que cet article était bien à nouveau disponible au moment de la réception de votre alerte mail.
    
    Malheureusement, cet article a d'ores et déjà été racheté par un autre client.
    
    En effet, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très réactifs.
  • Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t-il ?
    Ne connaissant pas à l'avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous confirmer 
    que nous le recevrons à nouveau et quand.
    
    Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.
• Le paiement
  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Parce que la protection de vos données est essentielle, notre système de paiement est totalement sécurisé.
    
    Votre paiement est dirigé vers une interface sécurisée et cryptée, dont seule notre banque Crédit Mutuel a connaissance.
    
     
  • Quels sont les modes de paiement ?
    Vous avez la possibilité de régler de plusieurs manières:
    
    1. La carte bleue et e-card sauf American Express
    
    2. Le compte Paypal
    
    3. Une carte cadeau Place des Tendances
    
    4. Un avoir ou autre bon valable sur notre site
    
    5. A titire évènementiel, nous proposons le "3 fois sans frais" et le "paiement en 1 clic" mais pas tout au long de l'année
    
    
    A ce jour, nous ne prenons pas les chèques et ne pratiquons aucune facilité de paiement (envoi contre remboursement, paiement en 3 fois sans frais...)
  • Puis-je payer par chèque ?
    A ce jour, nous n'acceptons pas les règlements par chèque.
    
  • Peut-on régler notre commande en 3 fois sans frais ou à réception ?
    A ce jour, nous ne pratiquons aucune facilité de paiement (envoi contre remboursement, paiement en 3 fois sans frais...)
    
    ------------
    
    Cependant, de façon ponctuelle et évènementielle, nous proposons le paiement en 3 x sans frais.
    Pour ce type de paiement, nous avons choisi comme partenaire la société Cofidis.
    
    Lorsque vous choisissez le paiement en 3 x sans frais, vous payez un tiers à la commande, puis un tiers un mois après et enfin le dernier tiers encore un mois après.
    
    Les retours sont possibles avec ce type de paiement. Dans ce cas, le remboursement se fait par chèque émis et envoyé directement par la société Cofidis sur le montant réellement payé et non le montant restant à payer.
    
    Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société Cofidis au 03.28.09.24.42.
    
  • Peut-on payer par e-card ?
    Les règlements par e-card sont possibles sur notre site.
    
    En cas de retour, cela ne pose aucun problème car le remboursement s'effectue sur la transaction bancaire et non la carte bancaire à proprement dit.
  • Peut-on régler en American Express ?
    Nous n'accceptons malheureusement pas le paiement par American Express.
  • Je n'arrive pas à valider mon paiement ?
    Si vous n'arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier:
    
    1. Que vous êtes bien connecté à votre compte Place des Tendances
    
    2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes
    
    3. Que votre carte bancaire n'est pas expiré
    
    4. Que le plafond de votre carte bancaire n'est pas atteint
    
    5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
    
    Si toutes ces  conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement , nous vous invitons à contacter votre banque.
  • Les prix sont-ils les mêmes que dans les boutiques des marques ?
    Nous vous informons que nous pratiquons la même politique tarifaire que celle élaborée par la marque.
    
    
  • Qu'est ce que le paiment en 1 clic et comment ça marche
    Le paiement en 1 clic est un mode de paiement qui vous permet de mémoriser en langage crypté vos informations bancaires chez notre partenaire bancaire Ogone. Il vous permet ainsi de régler vos commandes plus rapidement et sans avoir sous la main votre carte bancaire grâce à un mot de passe secret. Vos informations bancaires sont parfaitement cryptées et confidentielles et ne sont connues que de notre banque. A tout moment, vous pouvez enregistrerou supprimer une nouvelle carte bancaire. Ce mode de paiement est proposé de façon ponctuelle et évènementielle sur notre site.
    
    1. Comment payer en 1 clic ?
    

    • Lors de votre prochaine commande, au moment du paiement par carte bancaire, une fenêtre jaune vous proposera d’enregistrer vos informations bancaires
    • Dans cette fenêtre , cliquez sur « OUI » et saisissez le nom que vous souhaitez donner à cette carte (par exemple : CB personnelle, CB professionnelle…)
    • Lors de votre commande suivante, il vous suffira de sélectionner la carte enregistrée et de saisir le mot de passe de votre compte Place des Tendances

    2. Je ne me souviens pas de mon passe 
    

    • Votre mot de passe pour payer avec votre carte bancaire préenregistrée est le même que votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Place des Tendances

    3. Puis-je enregistrer plusieurs cartes bancaires ?
    

    • Oui vous pouvez enregistrer autant de cartes bancaires que vous le souhaitez. Faites attention aux noms que vous leur donnez afin de pouvoir les identifier facilement

    4. Comment supprimer ma carte bancaire enregistrée ?

    • A tout moment, vous pouvez supprimer les informations relatives à la carte bancaire que vous avez enregistrée. Pour cela, sur la page de paiement,; cliquez sur Mes cartes pré-enregistrées, puis sélectionnez la carte à supprimer, et cliquez sur supprimer
• Les bons d'achat et les codes avantages
  • J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?
    Afin d'utiliser vos bons d'achat,
    
    1. Connectez-vous sur votre compte Place des Tendances puis rendez-vous dans votre panier
    
    2. Cliquez sur l'onglet "vous avez un code privilège ou un bon d'achat"
    
    3. Entrez votre code puis validez
  • Mon code ne fonctionne pas ?
    Pour utiliser un code, vous devez être connecté à votre compte puis, 
    
    1. Vérifiez qu'il a bien été saisi et que la casse (majuscule, espace...) a été respectée 
    
    2. Vérifiez si votre code est toujours disponible et qu'il n'a donc pas été utilisé dans une précédente commande
    
    3. Vérifiez que la date de votre code est toujours valide
  • Puis- je offrir mon bon d'achat à un de mes amis ?
    Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder de bon d'achat ou code promotionnel à une tierce personne.
    
    En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte Place des Tendances.
• Les cartes cadeaux
  • Je souhaite offrir une carte cadeau ?
    Pour offir une carte cadeau, il vous suffit 
    
    1. De vous identifier à votre compte Place des Tendances
    
    2. Allez dans l'onglet "carte cadeau" se trouvant en bas de votre écran
    
    3. Séléctionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel
    Pour information, votre cadeau peut être envoyé par mail ou par courrier à votre ami(e)
    
    4. Cliquez sur "ajouter à mon panier"
    
    5. Validez votre panier
  • J'ai reçu une carte comment l'utiliser ?

    Pour utiliser votre carte cadeau,
    
    1. Faites votre shopping sur www.placedestendances.com en étant connecté à votre compte
    
    2. Dans votre panier, cliquez sur "vous avez un code privilège ou un bon d'achat"
    
    3. Saisissez votre code d'activation puis validez votre panier
    
    Attention, il est essentiel de respecter la casse (majuscules, espace...), notamment au niveau des zéros, il peut s'agir aussi d'une lettre !

• My Place
  • Qu'est-ce que My Place?
    My Place est un espace personnel où vous regroupez vos marques préférées afin de créer une version personnalisée de notre site Place des Tendances.
  • Comment ajouter des marques à mon compte My Place?
    Afin d'ajouter des marques à votre My Place:
    
    1 . Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances.
    2 . Rendez-vous sur l'onglet "My Place"
    3 . Puis sur l'onglet "My Profil"
    4 . Cochez les marques que vous souhaitez ajouter.
    
  • Comment supprimer des marques de mon compte My Place?
    Afin de supprimer des marques de votre My Place:
    
    1 . Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances.
    2 . Rendez-vous sur l'onglet "My Place"
    3 . Puis sur l'onglet "My Profil"
    4 . Décochez les marques que vous souhaitez supprimer.
    
• Le Club Trendy et les Mod's
  • Qu'est ce que le Club Trendy ?
    Le Club Trendy est notre programme de fidélité
    
    C'est pour nous l'occasion de vous choyer, vous gâter, vous permettre de bénéficier de privilèges, d'avantages, de remises permanentes, dans le seul but de vous faire vivre un moment d'exception, une expérience shopping inoubliable sur Place des Tendances.
  • Comment s'inscrire et comment fonctionne le Club Trendy ?
    Pour vous inscrire à notre Club Trendy, vous n'avez aucune démarche à faire.
    
    En effet, dès votre première commande sur Place des Tendances, vous devenez membre du Club Trendy et cumulez des Mod's.
    
    Chaque achat effectué sur Place des Tendances est récompensé par des points nommés Mod's. 
    1 euro d'achat = 1 Mod's
    
    Tous vos achats effectués aujourd'hui et au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de Mod's.
    
  • Quels sont les avantages, qu'est que les statuts Privilège et Premium ?
    Les Mod’s vous permettent de bénéficier de certains avantages :
    
    1. Entre 300 et 499 Mod's, vous devenez membre Privilège et bénéficiez de :

    • Réduction IMMEDIATE de 5% sur toutes les commandes, valable toute l’année hors période de soldes
    • Des frais de livraison réduits pour les commandes inférieures à 90 euros (sauf Chronopost et VIP)
    • D’une avant-première sur les soldes privées 
    • D’accès aux bons plans et nouvelles marques en avant-première

    
    2. Plus de 500 Mod's, vous devenez un membre Premium et bénéficiez de :
    

    • Réduction IMMEDIATE de 10% sur toutes les commandes, valable toute l’année hors période de soldes
    • Pour les commandes supérieures à 150 euros, livraison VIP offerte à Paris et en Ile de France pour les communes éligibles à ce service 
    • Pour les commandes inférieures à 150 euros, livraison standard offerte.(Colissimo et Relais colis)
    • Accès en avant-première aux soldes privées
    • Accès aux bons plans et nouvelles marques en avant-première.
  • Ma réduction ne fonctione pas
    Afin de bénéficier de la réduction liée vos Mod’s, il faut impérativement vous connecter à votre compte Place des Tendances.
    
    Une fois identifié, la réduction fidélité se calcule automatiquement dans votre panier.
    
    Attention, nous vous rapplelons que les Mod’s ne sont pas cumulables avec d’autres offres et notamment les soldes.
    
  • Pourquoi ai-je perdu des Mod's ?
    Il existe deux raisons de perdre ses Mod's :
    
    1. Lorsque vous effectuez un retour pour remboursement, les Mod’s correspondant au montant de l’article se déduisent de votre solde 
    
    2. Les Mod’s concernant les commandes de plus de 6 mois sont automatiquement perdus
    
  • Je fais un retour, vais-je perdre des Mod's ?
    Lorsque vous effectuez un retour pour remboursement, les Mod’s correspondant au montant de l’article se déduisent de votre solde.
    
  • Comment cumuler des Mod's ?
    Les Mod's sont cumulés automatiquement lors de chaque commande.
    
    Lors de votre commande, Place des Tendances calcule automatiquement le nombre de points acquis.
    Un euro d’achat correspond à un Mod’s.
    
    Vos points s'ajoutent sur votre compte au lendemain de l'expédition de votre commande.
    
    Si vous procédez à un retour ou à un échange votre solde de Mod’s sera automatiquement mis à jour en conséquence.
    
    
    
  • Comment connaitre mon soldes de Mod's ?
    Pour consulter votre solde de Mod’s :
    
    1. Connectez-vous à votre compte sur Place des tendances
    
    2. Cliquez sur la rubrique « Mon suivi de Mod's »
  • Puis-je cumuler sur un seul compte les points fidélité acquis sur différents comptes ?
    Chaque compte étant indépendant, nous ne pouvons pas les regrouper pour des raisons comptables.
    
    Vous ne pouvez donc pas cumuler les points gagnés sur plusieurs comptes.
    
    En conséquence, faites attention à toujours utiliser le même compte.
    
    
  • Combien de temps sont valables mes Mod's / Points ?
    Tous vos achats effectués aujourd'hui et au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de Mod's.
    
    Les Mod’s concernant les commandes de plus de 6 mois sont automatiquement effacés.
    
    A la fin des 6 mois glissants, si vous n'avez plus le nombre de points requis par votre statut, vous perdrez votre statut à la fin du mois.
• Mon dressing
  • A quoi sert le dressing ?
    Le dressing sert à ajouter vos pièces repérées au fil de votre navigation sur Place des Tendances.
    
    Constituez votre dressing de rêve, votre liste d'idées cadeaux ou tout simplement votre look du week end.
    
    Retrouvez à tout moment dans votre dressing votre sélection d'articles.
    
    Vous pourrez ensuite basculer tout ou une partie de votre dressing en un clic vers votre panier et l'acheter.
    
    Attention, votre dressing ne met pas de côté les articles sélectionnés.
  • Je n'arrive pas à commander un article se trouvant dans mon dressing
    Si vous n’arrivez pas à commander un article se trouvant dans votre dressing, cela signifie qu’il n’est malheureusement plus disponible.
    
    Nous informons que le dressing ne met pas de côté les articles. 
    
  • Les articles de mon dressing sont- ils réservés ?
    Nous vous informons que le dressing ne met pas vos articles de côté.
    
    Il vous permet uniquement de mémoriser vos articles préférés.
• Le parrainage
  • Comment parrainer un ami ?
    1. Identifiez vous à votre compte Place des Tendances 
    
    2. Allez dans l'onglet "mon compte"
    
    3. A gauche de votre écran, cliquez sur "Parrainage » puis sur « parrainer des ami(e)s »
    
    4. Inscrivez le prénom ainsi que l’adresse mail de votre futur filleul puis validez 
    
    Cette démarche enverra une invitation par mail à votre filleul. Il devra alors créer son compte en faisant bien attention à vous déclarer comme parrain. 
    
    
      
  • Pourquoi parrainer un ami ?
    Grâce au parrainage, un bon  d’achat  de 10 euros vous est envoyé automatiquement par mail, un mois après la première commande de votre filleul 
  • Est-il obligatoire de posséder un parrain pour s'inscrire sur le site ?
    Nous vous informons qu’il n’est pas obligatoire de posséder un parrain pour s’inscrire sur notre site 
  • J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu de bon d'achat.
    Le bon d’achat lié au parrainage est envoyé automatiquement par mail, un mois après la première commande de votre filleul. 
    
    Si votre filleul a oublié de vous déclarer comme parrain, vous ne recevrez pas le bon d'achat.
    
    
  • Mon filleul a oublié de me signaler comme parrain.
    Malheureusement le parrainage ne fonctionnera pas. 
    
    Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone au 0810.005.055.
• Les newsletters
  • Pourquoi s'inscire aux Newsletters ?
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    3. Validez 
  • Comment se désabonner/ désinscrire des Newsletters ?
    Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletters un lien vous permettant de vous désabonner.
    
• La garantie
  • Comment fonctionne la garantie ?
    La garantie est applicable sur les articles pour lesquels sont stipulés dans la fiche produit « Ce produit est sous garantie … ».
    
    Les montres LIP sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat, la facture téléchargeable dans votre compte sur Place des Tendances fait office de garantie.
    
    Cette garantie ne couvre pas :
    - la durée de la pile.
    - L'usure normale et le vieillissement, la desquamation du plaquage.
    - Les dégâts à quelque partie de la montre découlant d'une utilisation inappropriée/abusive, le manque de soins, la négligence, les accidents, l'utilisation incorrecte de la montre ainsi que le non respect du mode d'emploi fourni par LIP.
    - La montre LIP manipulée par une personne non agréée ou dont l'état d'origine a été altéré hors du contrôle de LIP.
    Les conditions de la garantie ci-dessus précisées laissent subsister intégralement les droits de recours de l'acheteur sur les vices cachés, conformément à l'article 1641 du code civil. Si votre montre nécessite des soins, confiez-la à un distributeur agréé.
    
    
    Pour faire valoir votre garantie, contactez le service clients Place des Tendances par email ou par téléphone qui vous communiquera les coordonnées du service après-vente de LIP.

LES RéPONSES...